เปิดหน้าล็อกอินจากเมนูของเว็บไซต์ ตรวจสอบที่อยู่หน้าเว็บ แล้วกรอกข้อมูลบัญชีของตนเอง หากระบบไม่ตอบสนอง ให้ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ หรือทดลองใช้อุปกรณ์อื่น
ติดต่อช่องทางช่วยเหลือที่ปรากฏบนเว็บไซต์และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน ห้ามส่งรหัส OTP รหัสผ่าน หรือภาพข้อมูลสำคัญให้บุคคลที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ หลังเรียกคืนบัญชีควรตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น